Apa yang terjadi ketika pembayaran langganan pelanggan gagal

Berlangganan paket systeme.io

Saat Anda mencoba berlangganan paket systeme.io, ada kemungkinan pembayaran gagal.

Dalam kasus seperti ini, sistem kami (atau gateway pembayaran yang dipilih) akan mencoba hingga tiga (3) kali percobaan tambahan setelah kegagalan awal, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan:

• Stripe (Kartu Kredit/Debit): percobaan ulang dilakukan dengan jarak tujuh (7) hari antar percobaan.

• PayPal: proses percobaan ulang sepenuhnya dikelola oleh PayPal, yang secara otomatis mencoba menagih pembayaran beberapa kali.

  Namun, seluruh proses percobaan ulang ini dibatasi maksimal lima (5) hari.

  Artinya, percobaan ulang dapat terjadi berdekatan, terkadang hanya terpaut beberapa jam.

  Frekuensi dan interval percobaan ulang bergantung pada aturan internal PayPal (seperti reputasi penjual, jenis produk, dan frekuensi penjualan), dan tidak dapat diubah oleh systeme.io.

Perilaku yang sama berlaku ketika pelanggan Anda berlangganan penawaran Anda menggunakan Stripe atau PayPal.

Akses ke langganan Anda

Setelah detail pembayaran Anda dikirimkan, Anda akan mendapatkan akses langsung ke akun systeme.io Anda, meskipun pembayaran masih tertunda.

Jika setelah semua percobaan ulang pembayaran tetap tidak berhasil, akun Anda akan dibatalkan.

Pembayaran gagal dari pelanggan (pembelian kursus)

Saat pelanggan membeli salah satu produk atau kursus Anda, akses akan diberikan secara langsung.

Jika pembayaran gagal, logika percobaan ulang yang sama akan diterapkan:

• Hingga tiga (3) kali percobaan ulang tambahan akan dilakukan.
• Kartu kredit: percobaan ulang dilakukan dengan jarak 7 hari.
• PayPal: percobaan ulang dikelola dalam waktu maksimal 5 hari.

Jika pembayaran tidak berhasil diselesaikan, akses ke kursus akan ditangguhkan.

Penting: Secara default, akses ke resource diberikan segera setelah pesanan dibuat, meskipun pembayaran pertama gagal.

Namun, pengaturan ini dapat diubah oleh penjual di halaman pembayaran. Jika Anda ingin membatasi akses hingga pembayaran pertama berhasil diterima, pastikan untuk memilih opsi "Berikan akses hanya setelah menerima pembayaran pertama".

Pelajari lebih lanjut di artikel ini: Bagaimana cara mengontrol akses ke resource langganan?

Pembayaran gagal dari pelanggan pada skema cicilan

Jika pelanggan menggunakan skema cicilan dan pembayaran gagal:

• Sistem akan mencoba hingga empat (4) kali penagihan total (percobaan awal + 3 percobaan ulang).

  Interval percobaan ulang tergantung pada metode pembayaran:

  • 7 hari antar percobaan untuk pembayaran kartu kredit.
  • Kurang dari 5 hari total untuk PayPal.

Jika tidak ada pembayaran yang berhasil, langganan pelanggan akan dibatalkan.

Cara kerja langganan pelanggan dengan gateway pembayaran lain

Berikut yang terjadi ketika pembayaran gagal menggunakan gateway lain yang saat ini didukung oleh systeme.io:

1. Mollie: Tidak ada percobaan ulang otomatis. Pengguna harus mencoba ulang secara manual.
2. Mercado Pago:
   • Kartu: 3 kali percobaan ulang dilakukan. Interval bersifat tetap dan tidak dapat diubah. Untuk detailnya, hubungi dukungan Mercado Pago.
   • Boleto / Pix: 3 kali percobaan ulang dilakukan dengan jarak 7 hari. Interval tidak dapat dikustomisasi.

3. Razorpay: 3 kali percobaan ulang dilakukan, masing-masing dengan jarak 1 hari, selain percobaan awal.

   Penjual dapat memicu percobaan ulang secara manual dari dashboard Razorpay tanpa menunggu 24 jam.

Catatan: hal ini tidak menambah jumlah total percobaan yang diizinkan.

4. Flutterwave: 3 kali percobaan ulang otomatis dengan jarak 30 menit, selain percobaan pertama. Interval tidak dapat diubah.

5. GoCardless: 3 kali percobaan ulang akan dilakukan. Jeda antar percobaan bergantung pada bank pelanggan.

   Anda dapat mengonfigurasi jumlah percobaan dan interval per mata uang di pengaturan akun GoCardless, dan systeme.io akan menerapkan aturan tersebut.

6. Xendit: 3 kali percobaan ulang dengan jarak 7 hari, selain percobaan pertama. Interval tidak dapat diedit.

7. Secure and Pay: Tidak ada percobaan ulang otomatis yang dijadwalkan. Notifikasi dikirim ke pelanggan setelah pembayaran gagal.

   Jika tidak ada pembayaran yang diterima dalam 30 hari, langganan akan dibatalkan secara otomatis.

8. Paystack: Saat ini tidak ada percobaan ulang otomatis jika terjadi kegagalan pembayaran.

Penting: Jika setelah semua percobaan ulang (otomatis atau manual) tidak ada pembayaran yang berhasil diterima, maka langganan akan dibatalkan secara otomatis.