Mengalami masalah dengan pesanan Anda? Berikut cara menyelesaikannya tanpa membuka sengketa

Sebelum membuka sengketa, mohon baca ini dengan saksama.

Apakah Anda mengalami masalah dengan pesanan, langganan, atau pembayaran Anda?

Sebelum membuka sengketa melalui PayPal atau bank Anda, perlu diketahui bahwa hal tersebut dapat menyebabkan penundaan tambahan, terkadang hingga beberapa hari.

Dalam lebih dari 99% kasus, tim dukungan kami dapat menyelesaikan masalah dengan cepat dan tanpa ribet.

Kami siap membantu segera dan akan melakukan yang terbaik untuk memberikan solusi yang jelas, sesuai kebutuhan Anda, dan cepat.

Berikut adalah masalah yang paling umum terjadi beserta langkah-langkah sederhana untuk menyelesaikannya:

1. Saya belum menerima akses saya:

Tenang saja! Ini bisa terjadi jika alamat email yang dimasukkan tidak benar atau jika email kami masuk ke folder spam.

Silakan periksa folder spam atau promosi di kotak masuk email Anda.

Masih tidak menemukannya? Tidak masalah, cukup hubungi kami [di sini] dan sertakan alamat email yang Anda gunakan saat pembelian.

2. Saya sudah dikenakan biaya tetapi tidak menerima apa pun:

Pembayaran Anda kemungkinan telah berhasil diproses, namun gangguan teknis mungkin menunda email konfirmasi.

Masalah teknis bisa saja mencegah email otomatis terkirim, atau Anda mungkin menggunakan alamat email yang berbeda.

Mohon kirimkan informasi berikut kepada kami:

• Alamat email yang digunakan untuk pembelian
• Nama lengkap yang digunakan
• Tanggal pembayaran
• Nama produk
• 4 digit terakhir kartu yang digunakan, atau ID transaksi PayPal beserta email terkait (jika membayar melalui PayPal)

Hubungi kami di sini.

3. Saya ingin pengembalian dana:

Permintaan pengembalian dana ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

Syarat dan Ketentuan kami (Pasal 3 - Syarat dan Ketentuan) menyebutkan bahwa langganan tidak dapat dikembalikan, namun kami terbuka untuk kondisi khusus.

Hubungi kami di sini untuk memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

4. Saya ingin membatalkan langganan saya:

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja langsung dari pengaturan akun Anda.

Caranya:

Buka pengaturan → “Kelola Langganan Saya” → “Batalkan”

Apakah Anda ingin kami yang mengurusnya untuk Anda?

Cukup tulis kepada kami di sini. Tim kami tersedia 7 hari seminggu untuk membantu.

Kasus Umum:

a. Produk tidak sesuai dengan harapan saya:

Kami turut menyesal mendengarnya. Masukan Anda sangat berarti bagi kami.

Mungkin ada alternatif, pembaruan, atau solusi yang dipersonalisasi yang bisa kami tawarkan sebelum melanjutkan pembatalan. Silakan hubungi kami di sini.

b. Saya menunggu pengembalian dana, tetapi belum ada dana yang masuk:

• Apakah Anda sudah membatalkan langganan?

  Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 5 hingga 10 hari kerja, tergantung pada bank atau metode pembayaran Anda.

  Jika jangka waktu tersebut telah berlalu, hubungi kami di sini agar kami dapat melakukan pengecekan.

• Belum yakin dengan status langganan Anda?

  Masuk ke akun Anda → Buka pengaturan → “Kelola Langganan Saya” → “Batalkan”

  Jika langganan Anda masih aktif, hubungi kami. Kami akan memberikan semua informasi yang diperlukan dan membantu Anda menyelesaikan pembatalan dengan cepat.

c. Langganan saya sudah dibatalkan, tetapi saya masih dikenakan biaya:

Hal ini dapat terjadi jika pembatalan tidak tercatat dengan benar atau dilakukan setelah tanggal perpanjangan.

Mohon berikan kami:

• Tanggal pembatalan
• Alamat email yang digunakan
• Bukti pembatalan apa pun

Hubungi tim dukungan kami di sini, dan kami akan menyelesaikan masalah tersebut setelah verifikasi.

Punya saran atau permintaan fitur?

Kami ingin mendengarnya! Silakan bagikan langsung di roadmap resmi kami.